Ascoltare e comprende le esperienze dei giocatori in Gran Bretagna. È uno degli obiettivi dichiarati dalla Gambling commission che presenta il nuovo e migliorato framework Consumer Voice che ha come scopo quello di migliorare questo aspetto importante, che permette di conoscere i propri utenti. Come riportato sul sito dell’ente regolatore Il nuovo programma amplia le capacità di ricerca della commissione introducendo quattro fornitori di ricerca specializzati, ognuno dei quali apporta competenze uniche.
Questo cambiamento consente alla commissione di approfondire le opinioni, le motivazioni e i comportamenti dei consumatori di gioco, compresi quelli appartenenti a gruppi sottorappresentati o più difficili da raggiungere. Tra questi le persone che giocano con prodotti specifici, particolari gruppi demografici e coloro che subiscono conseguenze negative dal proprio gioco o da quello altrui.
Con il nuovo quadro normativo, il programma Consumer voice sarà ora supportato dalla Yonder consulting composta dal specialisti in ricerca con metodologia mista; dal Behavioural insights team con esperti in ricerca sperimentale e comportamentale; Humankind research, esperti qualitativi con particolare attenzione a un pubblico difficile da raggiungere; Savanta, ovvero fornitori di ricerche rapide ed economiche. Ogni fornitore ha firmato un contratto biennale, con possibilità di proroga fino al 2029.
Laura Carter, responsabile della ricerca della Gambling Commission spiega che questo nuovo quadro normativo “ci offre maggiore agilità e portata che mai. Con questi quattro partner, siamo attrezzati meglio per attuare rapidamente ricerche di alta qualità e utilizzare una gamma di approcci per rispondere alle tendenze o ai rischi emergenti man mano che si sviluppano. Il programma Consumer voice è fondamentale per garantire che le nostre decisioni siano basate sulle esperienze vissute da tutti i consumatori e sulle realtà in continua evoluzione del gioco".
La Consumer voice integra la Gambling survey for Great Britain (Gsgb) della commissione rappresentativa a livello nazionale, offrendo un approccio flessibile e mirato alla raccolta di informazioni. Permette alla Commissione di approfondire questioni specifiche, testare nuove idee e monitorare il sentiment dei consumatori nel tempo. Solo nel 2024, il programma ha coinvolto oltre 10mila consumatori di gioco. Studi precedenti hanno affrontato questioni come i controlli del rischio finanziario, gli incentivi sui bonus e il gioco d'azzardo durante la crisi del costo della vita. Ecco le parole dei rappresentanti che supporteranno la Gambling commission in questo progetto.
Joe Wheeler, direttore associato della Yonder Consulting evidenzia che negli ultimi anni hanno collaborato con la Gambling commission “per la realizzazione di ricerche con metodi misti per il Consumer voice programme. Abbiamo supportato un'ampia gamma di programmi di ricerca di grande impatto, che coprono aspetti dell'esperienza del consumatore come la fiducia nel settore, l'interazione con il mercato del gioco d'azzardo non autorizzato, i comportamenti durante i principali eventi sportivi e l'impatto del marketing e delle offerte bonus. Siamo lieti di proseguire la nostra partnership e di supportare la Commissione nel colmare le principali lacune nelle evidenze politiche".
Eleanor Collerton, senior advisor del Behaviour Insights Team (Bit) aggiunge che per loro è importante “contribuire al programma Consumer voice della Gambling commission. In qualità di società di consulenza globale per la ricerca e l'innovazione, Bit unisce una profonda comprensione del comportamento umano alla risoluzione di problemi basati sull'evidenza per migliorare la vita delle persone. Siamo entusiasti di mettere a frutto la nostra esperienza nella ricerca sperimentale per generare nuove intuizioni, colmare le principali lacune nelle evidenze scientifiche e contribuire a garantire che le voci dei consumatori definiscano politiche sul gioco d'azzardo significative ed efficaci, basandoci su oltre cinque anni di lavoro per ridurre i danni del gioco d'azzardo in Gran Bretagna."
Tom Silverman, co-fondatore di Humankind Research che la loro specializzazione è “in ricerche con un impatto positivo e gran parte del nostro lavoro esplora l'esperienza vissuta di problematiche complesse e gruppi svantaggiati. Siamo quindi lieti di essere stati scelti come partner della Gambling commission per la "ricerca qualitativa approfondita" nell'ambito del programma Consumer Voice. È una fantastica opportunità per lavorare a stretto contatto con la commissione per comprendere appieno le esperienze e le esigenze delle persone coinvolte o colpite dal gioco; utilizzando approcci di ricerca sensibili e inclusivi per ottenere spunti strategici che possano contribuire a orientare politiche e priorità."
Infine Olly Wright, responsabile del settore pubblico di Savanta sottolinea quanto sia importante per loro essere dei fornitori scelti “per supportare la Gambling commission nel suo programma Consumer Voice. Grazie alla nostra gamma di strumenti di ricerca quantitativi e qualitativi a rapida esecuzione, possiamo garantire che la commissione rimanga al passo con l'opinione e i comportamenti dei consumatori e supportarla nei suoi sforzi per porre la voce dei consumatori di gioco d'azzardo al centro del suo lavoro”.